Prise de rendez-vous pour renouvellement de passeport/CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

- Seuls les navigateurs Chrome et Firefox permettent d'accéder à la page de prise de rendez-vous.
Pour info, le navigateur Safari de MacOS est tout de même installé sur plus de 100 millions d'ordinateurs
et ce doit être bien plus pour les navigateurs Microsoft. Cette limitation reste acceptable, les deux navigateurs préconisés étant gratuits.
Ce qui est moins défendable, c'est que l'utilisation d'un autre navigateur que ceux préconisés est facilement détectable
et il serait facile, dans ce cas d'utilisation, de le rappeler par une fenêtre pop-up.
- L'ergonomie du site est à revoir.
- Il n'y a pas assez de créneaux pour les prises de rendez-vous. Les horaires sont trop limités (le matin uniquement).
- Quand tous les créneaux sont pris, on ne peut tous simplement pas prendre rendez-vous avant des mois.
- Le nombre de personnes est visiblement très insuffisant pour assurer le service dans un délai raisonnable.
Il faut soit simplifier les procédures, soit augmenter le personnel.

Kermit le 17/12/2021 - Turquie

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Réponse du service Ambassade de France en Turquie

Bonjour Kermit,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Nous prenons compte de votre remarque concernant les différents navigateurs. Depuis votre message, nos services ont changé la plateforme de rendez-vous. Voici le lien pour prendre un rendez-vous à Istanbul en Turquie: https://consulat.gouv.fr/consulat-general-de-france-a-istanbul/rendez-vous.

Les services consulaires en Turquie sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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