Impossible de récupérer mon code Pass'Sport 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis étudiant boursier mais je n'ai pas encore reçu mon code Pass'Sport cette année. Pourtant, je reçois des mails me rappelant d'utiliser mon code que je n'ai pas.

Le formulaire de récupération des codes indique que mes informations ne sont pas présentes dans la base de données, alors que je suis éligible au dispositif.

Le site du Pass'Sport nous informe depuis au moins le 12 novembre qu'une campagne à destination des étudiants boursiers est en cours, mais pour ma part il ne s'est rien passé.

Il est également indiqué qu'une procédure de secours sera mise en place, mais la date annoncée a été repoussée plusieurs fois (septembre, octobre, puis novembre). Nous sommes maintenant en décembre, la procédure n'est toujours pas en place et les codes expirent à la fin du mois (il faudrait envisager de prolonger la date de validité des codes, le temps que tout soit prêt ?).

J'essaie de contacter l'assistance du Pass'Sport depuis le mois d'octobre mais je n'ai jamais reçu de réponse.
Je suis d'abord passé par le formulaire de contact du site mais je n'ai rien reçu d'autre que le mail automatique confirmant que ma demande a été envoyée.
Il y a une semaine, j'ai envoyé un mail à PassSport@sports.gouv.fr en donnant mes informations (nom, prénom, commune et département de résidence, allocations du bénéficiaire, caisse versant l'allocation) mais toujours rien.

Cela fait maintenant 3 mois que j'attends de recevoir ce code et je ne suis pas le seul à être dans ce cas.

Ano20 le 03/12/2023 - Haute-Corse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d’accompagner au mieux nos usagers, nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer dans vos démarches liées au dispositif Pass’Sport.

Tout d’abord, nous espérons sincèrement que la situation à laquelle vous avez été confrontée est aujourd’hui résolue ou en cours de résolution.

Dans le cas où vous avez déjà transmis les informations pertinentes (nom, prénom, commune et département de résidence, allocations du bénéficiaire et caisse versant l’allocation) au ministère des Sports par le biais du formulaire de contact ou par courriel à l’adresse PassSport@sports.gouv.fr, le traitement de votre demande est en cours. Compte tenu du volume de demandes, il est possible que les délais de traitements soient rallongés. En cas de doute, vous pouvez contacter le pôle d’assistance pour connaître l’avancée de votre demande au numéro de téléphone suivant : 01 40 45 93 00.

Si votre nom figure déjà dans la liste des étudiants éligibles, votre code vous sera transmis. Sinon, vous recevrez un lien unique vous permettant de procéder à la saisie complète de vos information et à la transmission du justificatif d’éligibilité en vue de la création d’un code.

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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