J'attends mon passeport depuis le 02/09/23

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
J'ai déposé un dossier en mairie pour renouveler ma CNI et mon passeport début septembre 23. L'accueil a été très chaleureux en mairie et la pré-demande en ligne très efficace. Ma CNI a bien été reçue dans les temps.
Par contre, concernant le passeport, j'ai le message
"Etape 2
Demande en cours d'instruction par le service instructeur
Depuis le 25/09/2023" qui perdure et rien ne se passe. Je ne sais pas si ce délai est normal ou anormal et donc quand espérer recevoir ce document. Je l'ai renouvelé "au cas où" donc heureusement pas d'urgence mais j'aurais certainement gagné des cheveux blancs dans le cas contraire. Je vous propose éventuellement un communication SMS plus régulière qui informe des délais d'attente constatés.

JO le 02/12/2023 - Val-d'Oise

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JO,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le traitement de votre demande de passeport.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Cependant, tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de passeport en cliquant ICI.

Pour ce faire, il convient de se munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande.

Enfin, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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