3238 Caf pension alimentaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé la le service d'intermédiation familiale de la caf afin d'obtenir des informations sur mon dossier et d'être mise en relation avec le technicien en charge de mon dossier car mon dossier n'est toujours pas traité depuis mai 2023. Le conseiller refuse de prendre en compte ma demande et me raccroche au nez alors que l'attente est interminable et que le service est sensé nous aider. Le respect va dans les 2 sens! J'ai fait une réclamation auprès de la Caf concernant cette attitude hautaine.

Julie le 01/12/2023 à 92220 Bagneux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec le service d'intermédiation familiale de la Caf. Nous regrettons que vous n'ayez pas obtenu les informations souhaitées sur votre dossier et que l'attente ait été longue.

Votre situation est entendue. Nous comprenons que cela peut être source de mécontentement. Sachez que nous prenons bonne note des difficultés rencontrées afin d'améliorer la qualité de notre service.

Concernant votre dossier, nous vous invitons à contacter à nouveau le service en précisant votre numéro de dossier pour un suivi personnalisé. Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous accompagner.

Nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été satisfaisante et vous remercions pour votre retour qui nous permet de progresser. Votre voix compte et guide nos efforts continus pour offrir un service de qualité à tous les usagers.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

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