Délai d'obtention du numéro de candidat NEPH trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela va faire 2 mois que j'attends d'obtenir mon numéro NEPH afin de pouvoir passer l'examen théorique du permis de conduire pour le récupérer. J'ai fait la demande le 10 Octobre dernier et je n'ai toujours pas ce fameux numéro. J'ai évidemment appelé plusieurs fois le numéro de téléphone recommandé (5 fois) pour réussir au bout de la 5ème fois à entrer en relation avec un conseiller, tout cela pour qu'il me dise qu'il ne peut rien faire et qu'il n'a pas plus d'informations que ce qui est inscrit sur mon espace personnel du site internet ANTS. Je trouve cela beaucoup trop long pour la simple création d'un numéro de candidat, surtout qu'il faudra aussi le temps de m'inscrire à une session d'examen et que j'en ai besoin le plus rapidement possible pour pouvoir retravailler dans mon entreprise. En espérant que ma situation se débloque dans les jours (semaines) qui viennent...

Cordialement,
Antoine

Antoine le 01/12/2023 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le délai de traitement de votre demande de numéro NEPH.

Nous regrettons sincèrement que ce délai soit plus long que prévu initialement. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est en charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

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