TRANSFERT DE DOSSIER

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis intervenue auprès de la MSA ALPES DU NORD car ma fille désespère que son dossier soit transféré à la MSA ARDECHE DROME LOIRE. Elle a déménagé en juin, relance régulièrement et rien ne se fait - Les délais d'attente au téléphone sont d'environ 15 mn en moyenne, ce qui découragerait les plus patients. Je lui ai proposé d'appeler lors d'un de mes jours de congés. On me répond à nouveau qu'il faut un délai de traitement de 10 jours et que l'on ne peut pas faire plus....

NadineM le 01/12/2023 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées par votre fille pour le transfert de son dossier à la MSA Ardèche Drôme Loire.

Nous regrettons les délais d'attente téléphonique importants ainsi que les délais de traitement du dossier. Nous prenons bonne note de votre retour afin d'améliorer ces points dans nos services.

Pour le suivi du transfert du dossier, nous invitons votre fille à contacter directement la MSA Ardèche Drôme Loire qui pourra lui fournir des informations précises sur l'avancement.

Nous sommes conscients des efforts demandés dans ces démarches administratives et nous vous remercions pour votre patience. Votre retour nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers et d'améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

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