Impossible de joindre un fichier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai envoyé une demande de permis de conduire le 6 novembre.
Le 30 novembre, nous recevons un courrier stipulant qu'il manque un tampon sur l'assr2.
Nous réussissons sans souci à mettre le document et on nous demande 2 autres documents mais là depuis 2 jours, impossible de les joindre.
Un message apparait furtivement mais impossible de lire et bien sûr le formulaire de contact ne correspond pas à ma demande.
Avez-vous pensé à faire un formulaire de contact grosses lignes (style passeport, permis) et ensuite nous laisser exprimer notre demande. Sans parler du téléphone saturé en permanence?
Quelle solution pour joindre ces documents ? ou vous contacter?

chris le 01/12/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour chris,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous précisez rencontrer des difficultés pour charger une pièce justificative lors d’une demande de permis de conduire.

Afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Également, il est recommandé par nos équipes techniques d’utiliser de préférence le navigateur Mozilla Firefox.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?