Demande de permis ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Le délai d'attente est juste honteux pour une demande complète. En tant que professionnel de la route, je ne peux plus travailler tant que je n'ai pas reçu ce permis que j'attends depuis 10 semaines ! Il n'y a aucun moyen de joindre en direct ce service instructeur qui me porte tant préjudice. J'envisage des poursuites contre l'ANTS. Quand on appelle le 3400 on tombe sur des conseillers qui ne servent à rien appart vous dire de patienter. Ils ne sont pas humains et ne comprennent pas que mon cas est particulier. Des améliorations sont a prévoir et vite !

AG le 01/12/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AG,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées.

Vous précisez avoir des difficultés pour obtenir votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

En raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

De plus, le temps de traitement peut varier en fonction de la complexité de votre dossier.

Néanmoins, si vous souhaitez connaître le suivi de l’instruction de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : (VoxUsagers).

De plus nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et nous espérons que votre situation va évoluer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/12/2023

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