Absence de tout système officiel de suivi de dossier et manque de réponses aux e-mails

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé un dossier avec accusé de réception au Consulat Général de France à Istanbul pour une demande de Certificat de capacité à mariage (CCAM). Cependant, je suis préoccupée par l'absence de tout système de suivi de dossier et le fait que je n'ai reçu aucune réponse à mes e-mails envoyés à l'adresse etat-civil.istanbul-fslt@diplomatie.gouv.fr. Le Code des relations entre le public et l'administration (CRPA) établit des principes généraux relatifs à la communication des documents administratifs et au droit des usagers à être informés sur le traitement de leur demande. Pour obtenir davantage d'informations, j'essaie de contacter l'Ambassade de France à Ankara, mais on me raccroche impoliment au nez.