Un simple déménagement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis maman de 4 enfants actuellement en congé parental, nous avons déménagé au mois d'août 2023. Mon dossier était traité par le 77 et nous vivons désormais dans le 93. Depuis le mois d'août, mon dossier est en cours de traitement, j'ai du appeler plusieurs fois pour que le certificat de mutation soit enfin envoyé et reçu. Depuis mon déménagement, j'ai eu accès à mon ancien dossier qui est clôturé et à mon nouveau dossier incomplet car en cours de traitement. Depuis ce matin, je n'ai plus accès au dossier du 93, ni sur l'application ni sur le site internet, lorsque j'envoie un mail il est transmis automatiquement à la caf du 77. Lorsque j'appelle le 3230, on m'identifie comme un allocataire du 77, je modifie donc en saisissant le 93 sur le serveur vocal, puis on me demande mon numéro de sécurité social et pas mon numéro d'allocataire. Je saisis le numéro de sécurité social et l'appel est redirigé vers la caf du 77.
J'ai du rappeler en faisant plusieurs tests, pour finir par ne pas m'identifier (comme si je n'étais pas allocataire) et j'ai eu en ligne par miracle une conseillère du département 93. Cette personne m'explique que le certificat de mutation a été reçu et qu'il est en cours de traitement, qu'il est normal que je n'ai pas accès à mon compte et que je pourrais de nouveau me connecter dans un délai de 3 mois!
Le comble, c'est que cette personne m'explique également que je ne percevrai aucun règlement pendant toute cette période !
Sachant comme je l'ai indiqué, que je suis en congé parental, je ne dispose d'aucune autre source de revenus actuellement, je n'ai perçu aucun règlement depuis 3 mois et tout le monde semble trouver cela tout à fait normal ! Et je devrais attendre 3 mois de plus car mon dossier n'a pas été traité correctement depuis le départ, car il y aurait eu des bugs lors de la transmission du certificat, ce qui ne m'incombe pas !?
C'est inadmissible et invivable !
Ma famille en pâtit, c'est l'enfer!