Code pass'sport

Ressenti de l'usager : Négatif

Après appels et mails adressés aux services dédiés fin novembre je n'ai toujours pas reçu mon code et impossible de le récupérer sur le site car mon fils n est soit disant pas connu alors que les démarches ont été faites par téléphone avec le numéro d 'allocataire. A quoi sert le formulaire de contact par mail sachant qu ' aucune réponse n'est donné ? Cela est vraiment décevant et incorrect sachant que fin décembre, il sera trop tard.

Piaf le 01/12/2023 - Vienne

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d’accompagner au mieux nos usagers, nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer dans vos démarches liées au dispositif Pass’Sport.

Dans le cas où vous avez déjà transmis les informations suivantes au Ministère des Sports par le biais du formulaire de contact, le traitement de votre demande est en cours :

  • Nom du bénéficiaire
  • Prénom du bénéficiaire
  • Commune et département de résidence
  • Allocations du bénéficiaire (ARS/AEEH/AAH/Boursiers)
  • Caisse versant l’allocation (CAF/MSA/CNOUS)

Compte tenu du volume de demandes, il est possible que les délais de traitements soient rallongés. En cas de doute, vous pouvez contacter le pôle d’assistance pour connaître l’avancée de votre demande au numéro de téléphone suivant : 01 40 45 93 00. Si vous n’avez pas encore transmis les informations ci-dessus, nous vous invitons à le faire à l’adresse PassSport@sports.gouv.fr

Si votre enfant figure déjà dans la liste des étudiants éligibles, son code lui sera transmis. Sinon, vous recevrez un lien unique vous permettant de procéder à la saisie complète de ses information et à la transmission du justificatif d’éligibilité en vue de la création d’un code.

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 01/12/2023

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