Code neph

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai subi une annulation de permis pour solde de points nul.
J'ai passé mon test psychotechnique et ma visite médicale dans le délais impartis et transmis toutes mes pièces via la plate-forme ants.
Je dispose d'un délais de 9 mois à compter de la date d'annulation mi mars 23 pour pouvoir passer uniquement le code afin de récupérer mon permis.
Au-delà je devrais passer la conduite. Le site garantit un délais de 3 semaines pour la délivrance du code neph.
Mon dossier est complet depuis début septembre 23 toujours en attente de vérification fin novembre. J'ai appelé 4 fois le 3400 et à chaque fois les agents m'indique que je dois attendre et que je devrais sûrement repasser l'examen de la conduite. Le tout avec zéro empathie.
Le service était sensé être plus rapide force est de constater que ce n'est absolument pas le cas.

Gregory le 01/12/2023 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gregory,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de numéro NEPH suite à une suspension.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est en charge du suivi de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Sachez que nous sommes navrés que votre expérience avec nos conseillers n’a pas été la hauteur de vos attentes. Des démarches sont mises en œuvre quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos services.  Nous vous présentons nos excuses et sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2023

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