Dossier APL avec transfert entre département

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je change de département entre le mois de novembre et de décembre, j'ai donc déclaré mon changement d'adresse dès que j'avais ma date d'entrée dans mon nouveau logement. En voulant réaliser ma demande d'APL quelques jours après, la CAF m'affiche un message expliquant que j'ai déjà un dossier avec cette aide, et que je ne peux pas en réaliser une autre... Effectivement, je garde mon logement actuel en même temps que mon nouveau, le temps du déménagement, mais c'est un logement crous, et sans un mois complet dedans, je ne toucherai pas la caf du mois de décembre. Lors d'un appel téléphonique (une semaine d'attente) avec un conseiller, celui-ci m'a affirmé que cela ne m'empêcherait pas de faire une nouvelle demande mais qu'il fallait demander un transfert de dossier entre départements. Et pourtant ! Suivant ses conseils, je prends rdv directement sur site. Là-bas, on me dit des choses totalement différentes : pas besoin de transfert de dossier, j'ai juste à faire ma demande directement chez moi. Evidemment, ça n'a pas marché... Je décide d'appeler (avec appel payant) un conseiller. On m'explique les démarches et qu'il faut que je créer un nouveau compte directement sur la CAF de mon nouveau département, au lieu de faire une demande de transfert. J'essaye donc, et là encore, la CAF m'affiche un message me disant que j'ai déjà un compte (oui ! mais dans un autre département), et ne veut pas traiter ma demande...
Plus le temps passe et plus mon premier versement CAF est retardé. Je suis étudiante, financièrement je ne peux pas me débrouiller sans cette aide.
Je ne comprends pas comment, après des échanges de mails, des appels téléphoniques, des rencontres sur sites... que tout le monde me donne des informations différentes et qu'aucune ne puisse m'aider. Pourtant, chaque conseiller semble compétent, je ne comprends donc pas cette différence dans les réponses. Je ne sais plus quoi faire, ni qui appeler de plus.