CHANGEMENT CARTE GRISE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai acheté un véhicule d'occasion en septembre et fait une demande de carte grise sur le site ANTS en réglant un supplément pour l'obtenir dans un délai plus rapide.
2 mois après n'ayant rien reçu je consulte le site et ma demande n'y apparaît pas. En revanche mon compte bancaire a bien été débité de 340 € début septembre.
J'appelle le n° de téléphone ANTS 3400 à plusieurs reprises mais en raison d'un grand nombre d'appels, mon appel ne peut pas aboutir.
Les possibles contacts via Internet sont impersonnels et aucune réponse ne correspond à ma situation.
comment puis-je savoir où en est ma demande ? ou si je dois refaire une demande et être remboursée de la 1ère ?
Le service public via Internet n'est ni plus proche, ni plus efficace, ni plus simple lorsqu'il y a un problème. il n'est utile que pour les situations standard.

Chris le 30/11/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chris,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.


Nous sommes sensibles à votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir votre certificat d’immatriculation.

Sachez que les professionnels sont habilités par le ministère de l’intérieur pour réaliser les démarches d’immatriculation pour le compte des usagers.

Aussi, chaque prestataire est libre de facturer une prestation de service en fonction de la demande et seul ce dernier pourra répondre sur le calcul des frais liés à la demande.

Concernant l’aboutissement de votre demande, le site du prestataire peut vous proposer un formulaire de contact afin de vous aider.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ». Nous sommes désolés des inconvénients causés et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/12/2023

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