Prime non versée

Ressenti de l'usager : Neutre

Nous avons fais étudier notre dossier pour remplacer notre chaudière bois hors d'usage par une chaudière à granulés. Ma PrimeRenov nous accorde une prime de 5000 €. Nous entreprenons donc les travaux, et envoyons notre dossier. Celui-ci est réceptionné début octobre 2022. Depuis des documents nous ont été redemandés, nous n'avons cessé d'appeler (1 fois/mois) pour savoir pourquoi le versement de la prime prenait autant de tant. Réponse : notre dossier faisait l'objet d'un contrôle renforcé. Voilà nous sommes fin novembre 2023 et depuis un dernier contact avec un instructeur mi septembre 2023 par mail, plus rien ! Nous avons rappelé la plateforme à plusieurs reprises, renvoyé 3 mails, en vain !
Cela manque vraiment de sérieux, pourquoi promettre aux gens des remboursements après travaux et ne pas tenir ses engagements ?
La prime EDF CEE par contre c'est sérieux, un contrôleur est venu vérifier la conformité de l 'installation et la prime à été versée environ 6 mois après le dépôt du dossier.

Espoir le 30/11/2023 à 18500 Allouis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

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