Attente fabrication permis manuel depuis plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu le permis automatique en janvier 2023 et moins de 3 semaines parès je le recevais chez moi. J'ai passé les 7 heures dans mon auto école en juillet pour le transformer en permis manuel et depuis c'est le calvaire. C'est l'auto ecole qui a initié la demande de permis manuel mi juillet 2023. Debut septembre dossier rejeté à priori car la photo donné était la même que pour le permis automatique. J'ai refait des photos , dossier renvoyé par l'auto école début septembre 2023. Et depuis je les contacte toutes les semaines et aucune information. Pas moyen de suivre en ligne ma demande sur ANTS car ce n'est pas moi qui l'ai faite mais l'auto école, pareil au téléphone impossible d'avoir quelq'un en ligne j'ai tenté tous les choix de menu et on me renvoie au site pour vérifier l'avancée de la demande. On tourne en rond ! Du temps perdu ! depuis juillet 2023 j'aurai pu m'assurer car avec juste le permis automatique et l'attestation des heures en manuel aucune assurance en veut m'assurer, ils veulent le permis définitif.

angel92 le 30/11/2023 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour angel92,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Vous nous indiquez être en attente d'une réponse à votre demande de permis de conduire.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Sachez également que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour effectuer le suivi du traitement de votre demande en ligne.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

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