Depuis plus de 4mois j'ai fait une demande de carte grise et ne l'ai toujours pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de carte grise pour l'immatriculation d'un véhicule acheté en Allemagne réalisée le 26/07/2023. Près de 2 mois après, retour de l'ANTS pour m'indiquer que j'avais oublié un chiffre dans le numéro de série dans la saisie en ligne (une modification à leur niveau aurait peut-être été plus efficaces dans la mesure où ils détiennent la copie de la carte grise et tous les documents de cession reprenant ce numéro!). Bref, je ressaisi une demande comme me le demande la personne qui gère ma demande initiale.
Près de 2 mois après toujours pas de retour. Impossible de parler à quelqu'un. Je me retrouve avec un véhicule avec lequel je ne peux pas rouler et que je ne peux pas assurer définitivement car étant encore équipé des plaques d'immatriculation allemandes cela ne passe pas auprès des assureurs.
J'en suis réduis à prendre des assurances temporaires qui coûtent particulièrement chères.
C'est une charge mentale cette démarche !

Jean-Charles le 29/11/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jean-Charles,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour l'immatriculation de votre véhicule.

Votre retour est pris en compte. Nous regrettons les délais importants dans le traitement de votre demande de carte grise. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer au quotidien.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que cette situation pourra être résolue rapidement. Soyez assuré que votre retour d'expérience est pris en compte dans nos efforts continus pour offrir un meilleur service aux usagers.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/12/2023

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