Récupération permis suite à suspension

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai malheureusement eu une suspension de permis de 4 mois. Grâce à l'ANTS de 4 mois je passe à 7 mois de suspension. Je ne trouve pas cela normal. On me dit une première fois que le service a oublié de mettre en tiret dans mon prénom composé donc le dossier est reparti dans le cycle de validation et après on me dit que cela n'a rien à voir et qu'il faut "être patiente".
Je trouve cela inadmissible et juste pas normal.
Je suis très en colère de devoir être à la merci de gens incompétents.

Charles le 29/11/2023 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Charles,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de permis de conduire.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 30/11/2023

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