Carte grise non délivrée depuis le 7 septembre 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons acheté une moto chez notre garagiste le 7/09/2023. Nous lui avons réglé en même temps la carte grise pour laquelle il a fait la demande d'émission auprès de l'ANTS, le même jour. Le montant de la carte grise a été débité le 8/09.
Depuis cette date, soit depuis près de 3 mois, et malgré les nombreux échanges téléphoniques et électroniques entre le garage et l'ANTS, nous n'avons toujours pas récupéré la carte grise. Nous avons nous-mêmes contacté par mail, l'interlocuteur du garage au sein de l'ANTS pour essayer de débloquer la situation mais notre mail du 3 novembre est resté sans réponse.
Le serveur du 3400 ne permet pas d'obtenir une réponse adaptée.
Que faut-il faire ?

missmarple92 le 30/11/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour missmarple92,

Nous comprenons votre situation concernant l'obtention de la carte grise pour votre moto. Nous regrettons les délais rencontrés depuis votre demande initiale en septembre.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Si vous êtes toujours dans l'attente de vos certificats d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « Je n’ai pas reçu ma carte grise »).

Sachez que chaque retour d'expérience de la part des usagers nous permet d'apporter des améliorations durables à l'ensemble de nos services.

Bien cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/12/2023

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