RETRAIT TOTAL DE LA PRIME SUITE AUCUNE VISITE DE VERITAS

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l'installation d'une pompe à chaleur air eau en juin 2022 par une filiale d'EDF, et après demande de la prime, j'ai été contacté par VERITAS en septembre pour prise de rdv, la date de venu du contrôleur tombant pendant ma période de vacances , l'interlocutrice n'ayant pas la suite du planning se proposa de me recontacter, sauf, que depuis aucun appel de leur part, j'ai donc moi-même téléphoné afin de demander la visite de contrôle pour m'entendre dire que elle n'avait pas le planning, et j'ai refais une tentative sans succès. Fin septembre un recommandé me menace de me retirer la prime (2500€) car je refuse soit disant le contrôle chaque mois depuis j'ai contacté Francerénov' pour demander la visite et toujours la même réponse, nous relançons Véritas. Donc à ce jour la prime m'est retirée, et afin de prouver ma bonne fois j'ai demandé les enregistrements de mes contacts téléphoniques avec Francerenov' et faire un recours et au besoin devant le tribunal administratif.

MIMI18320 le 28/11/2023 à 18320 Jouet-sur-l'Aubois

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

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