Impossible de faire une cession de véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Des mois que je galère ! J'ai donné ma vieille voiture à un ami plus bricoleur que moi en mars 2022.
Des semaines à ne pas comprendre pourquoi le changement de propriétaire ne marchait pas, à croire qu' on s' y prenait mal, à recommencer, lui comme moi: à s' arracher les cheveux.
Finalement on apprend que le numéro d' immatriculation est trop vieux.
On appelle le 3400 pour savoir comment faire, entre ANTS et France connect, les bugs, les infos qui ne marchent pas...
Des dizaines d'heures de connexion ou à essayer de joindre un technicien au demeurant fort serviable et sympathique, des coups de fil parfois interrompus, des protocoles qui ne marchent pas, et rebelote pour les coups de fil et l' attente. Cerise sur le gâteau: on n' arrive même plus à avoir quelqu' un au 3400. J' ai réussi sur les presque 2 ans à aller 2 fois au bout de la démarche, on me dit qu' on me recontacte dans quelques semaines, ça fait des mois, aucune nouvelle.
Les 2 fois... Que faire ? Rouler en toute illégalité par impossibilité de résoudre la situation ? Je suis désespérée de votre système..., et je ne vous dit pas pour mon ami ! C' est complètement fou !
Désespérée...

abutzbach1 le 29/11/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour abutzbach1,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour effectuer le changement de propriétaire de votre véhicule.

Pour les véhicules avec un numéro d'immatriculation trop ancien, une démarche complémentaire est disponible sur notre site https://immatriculation.ants.gouv.fr/ en sélectionnant la catégorie, « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ». Vous pourrez alors ajouter les justificatifs nécessaires à la demande et expliquer votre situation au service instructeur.

Sachez qu’en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de votre demande.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques.

Afin de mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Pour information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 07h45 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 17h00 (numéro non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 29/11/2023

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