Impossible de déclarer les ressources annuelles de ma fille handicapée sur le site des tuteurs familiaux de la Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis la tutrice légale de ma fille handicapée de 43 ans. J'ai bien créé mon compte tuteur et là impossible de déclarer ses ressources pour l'année 2024.
Ma fille est comptée à charge pour l'impôt. Jusqu'à présent je déclarais ses revenus à l'aide d 'un formulaire fourni par la Caf. Je suis très déçue car je pensais que cette année je pourrais le faire sur le site de la Caf. Eh bien non ça ne fonctionne toujours pas.
Je vais devoir une fois encore le faire par le formulaire papier qui soit dit en passant est envoyé courant décembre.
Cet envoi est assez tard, le temps qu'il arrive à la caf soit traité c'est une catastrophe.
Une année avec leur retard dans le traitement des dossiers ma fille s'est vue supprimer son AAH.
J'espère qu'à l'avenir ce problème va être solutionné.
Cordialement

EMMAPERRINE le 26/11/2023 - Loire

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Réponse du service Caf de la LOIRE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour déclarer en ligne les ressources de votre fille dont vous êtes la tutrice légale.

Nous comprenons votre déception face à l'impossibilité cette année encore d'effectuer cette déclaration directement sur le site de la Caf. Nous regrettons que le formulaire papier ne vous soit envoyé que tardivement, ce qui peut effectivement engendrer des retards de traitement préjudiciables.

Sachez que l'amélioration de nos services en ligne pour simplifier les démarches des usagers fait partie des priorités de la Caf. Les difficultés que vous rencontrez ont bien été remontées afin d'être prises en compte dans le cadre de la modernisation de notre offre numérique.

En attendant que cette situation soit résolue, nous vous invitons à retourner le formulaire papier dès sa réception, en veillant à le remplir de manière exhaustive. N'hésitez pas à joindre un courrier explicatif en cas de changement de situation. Cela permettra un meilleur suivi de votre dossier.

Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Nadine, pour Caf de la LOIRE
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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