renouvellement de CIN

Ressenti de l'usager : Neutre

Difficulté pour un rdv à Madrid on s'adresse à Barcelone. Dossier déposé on apprend qu'il nous faut retourner chercher la carte.
Ils ne l'envoient pas à l'antenne d'Alicante. Nous devons récuperer la carte avant le 04 Janvier 2022 ( recu 2 messages).
Nous aimerions avoir un rdv le 15 Novembre pour reserver un hôtel (nous sommes à 400 kms agés de 80 ans) afin de retirer cette carte .

Antoine le 21/12/2021 - Espagne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/07/2022

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