RDV-Impossible 15/11/2021 Suisse

Ressenti négatif

Prise de rendez-vous impossible ou presque

Comment peut-on demander à quelqu’un de se connecter à 00:00 pour prendre rendez-vous pour renouveler ses papiers?
De plus, les créneaux disponibles ne sont ouverts que pour 1 journée à la fois, et sont pris d’assaut. En moins de 8 min tout est réservé. Autant dire que pour un rendez-vous de plusieurs membres d’une même famille c’est mission impossible.
C’est un fonctionnement pour le moins abérrant!
Demandez-vous à vos employés de travailler de nuit ? Comment pouvez-vous demander à vos ressortissants français inscrits au Consulat de faire des démarches administratives de nuit ?

Merci de procéder à un changement rapidement. C’est la moindre des choses.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du site de prise de rendez-vous. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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