Le consulat face aux questions...

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Consulat est censé répondre aux questions et apporter une aide le cas échéant.
Or à Singapour, nous avons un bunker : ce sont des personnes bien planquées derrière leur site internet,
dans les locaux du Consulat : un numéro de téléphone à appeler qu'en cas d'urgence (donc on n'utilise pas...),
des adresses mails qu'il faut aller dégoter au fin fond du site.
Ouf ! On écrit enfin le problème. On scrute en vain la réponse, qui n'arrivera jamais... Finalement : rien.
On récupère les infos via le système D, puisque les portes sont fermées et le personnel de la guérite ne savent que dire "RV" ,"vos papiers"
Le Covid et les mesures sécuritaires ont bon dos !
C'est juste...honteux.

sothiam le 17/11/2021 - Singapour

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour Sothiam,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous prenons note de vos remarques au sujet de l'accueil et des informations disponibles sur le site internet. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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