Demande de renseignement auprès de la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils de 21 ans est atteint d'une affection psychiatrique et je m'occupe de ses dossiers administratifs, 8 mois après avoir fait le nécessaire pour qu'il obtienne l'allocation adulte handicapé (AAH), il obtient afin notification par la MSA de l'obtention de cette allocation le 17 novembre. Un courrier du 20 novembre survient alors indiquant que son AAH sera suspendue s'il ne remplit pas un questionnaire de plusieurs pages avec pièces à l'appui de demande de pension d'invalidité. Les pièces demandées à l'appui sont déjà en possession de la MSA, avis médical, RIB, justificatif de résidence... mais de façon tout à fait irrationnelle il faut les fournir à nouveau.
Comble de ce dossier sans fin, le signataire du courrier dont le nom est noté en en-tête comme interlocuteur ne répond pas au téléphone selon le standardiste, incapable de répondre à mes interrogations légitimes concernant le dossier de mon fils.
Les personnes en situation de précarité, de handicap sont incapables de s'y retrouver dans ce dédale administratif et les aidants sont désemparés par les demandes incessantes, contradictoires et des pratiques administratives incompréhensibles : pourquoi noter le nom d'un interlocuteur s'il ne se rend pas disponible pour conseiller les usagers ? Une fois de plus le constat est sans appel : la piètre qualité des services de la MSA.