Bonjour Laurence,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour accéder à votre espace personnel sur l'application et le site internet. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu recevoir le code de sécurité nécessaire pour vous connecter.
Pour vous aider à accéder à votre compte, nous vous invitons à contacter votre caisse par téléphone au 36 46. Un agent pourra vous accompagner pour réinitialiser vos identifiants de connexion.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :
- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/
Nous prenons bonne note des difficultés rencontrées par certains usagers dans l'utilisation de nos services numériques. Votre retour est précieux pour identifier les points à améliorer.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 27/11/2023
