Bonjour Beloul,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).
Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.
L’application rendez-vous ayant été également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués, les rendez-vous sont à solliciter directement par courriel.
Les informations sont à retrouver sur ce lien : https://ma.consulfrance.org/Mariage-4553
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 27/11/2023
