ANTS -Prédemande passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis connectée à l'ANTS via France connect (Impots). J'ai accédé sans problème au formulaire de prédemande renouvellement passeport, que j'ai rempli. J'ai acheté le timbre fiscal à 86€. A la fin du processus de paiement (réussi!), impossible de revenir sur l'écran du site ANTS pour finaliser ma prédemande. J'ai eu un message "nous ne pouvons pas traiter votre requête". J'ai tenté de me reconnecter, via France Connect puis directement via ANTS. Impossible : message "accès refusé". Je ne peux même pas recréer un compte. Toujours ce message "accès refusé". Pas de contact téléphonique "productif" possible et impossible même d'envoyer un message. Incompréhensible.

Baguala le 24/11/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BAGUALA,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que vous rencontrez un message d’erreur lorsque vous souhaitez vous connecter via FranceConnect.

Il s’agit d’un blocage technique qui a été identifié.

Les équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais.

Néanmoins, nous vous invitons à nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers, et en joignant des copies d’écrans complètes (date et heure visibles) de toutes les étapes de votre démarche jusqu’au message d’erreur rencontré.

En parallèle, nous vous conseillons d’utiliser une version à jour de votre navigateur internet et de vider régulièrement les caches et les cookies.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans la finalisation de votre dossier.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

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