Bonjour,
Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées vis-à-vis de l’obtention du livret scolaire de votre enfant. Nous travaillons à améliorer en continu l’information et le parcours des usagers qui effectuent des démarches et votre partage d’expérience nous est précieux.
En cas de changement d’établissement, la version papier du livret scolaire est envoyée par voie postale au nouvel établissement de l’élève. Il est possible que celui-ci n'ait pas encore été reçu au moment où vous avez effectué votre première demande.
Vis-à-vis de l’accès en ligne, le portail internet « Scolarité Services » a pour objectif de faciliter les démarches administratives ponctuelles liées à la scolarité des enfants dans les établissements d’enseignement public. A l’heure actuelle, la consultation en ligne du livret scolaire n’est pas encore possible pour tous les établissements scolaires. Néanmoins, le nouvel établissement de votre enfant est en mesure de vous fournir l’historique de son livret scolaire. Nous vous invitons donc à recontacter le secrétariat de scolarité.
Par ailleurs, pour toutes autres difficultés sur la plateforme EduConnect ou sur le portail Scolarité Services, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/.
Vous pouvez également joindre cette assistance par téléphone au 0 809 54 06 06 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h, ou par le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php
Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.
Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 27/11/2023
