Premier contact

Ressenti de l'usager : Négatif

Délai des RDV est important et pas moyen de trouver un RDV rapide pour les urgences. Difficultés à joindre le consulat par téléphone et par mail.
Personnel administratif froid, sec et expéditif.
Beaucoup de moyens matériels, informatiques, sécuritaires et physiques sont déployés mais malheureusement je pense que le souci est au niveau des ressources humaines.
On a l’impression que les agents administratifs sont là pour passer des vacances. Beaucoup de laisser-aller. Des erreurs de saisi. Demandes non traitées qui traînent. Il s’agit d’une administration, et le service public est un droit qui devrait être pris avec plus de sérieux et d’implication.

Services concernés : état civil et inscription aux listes électorales.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Marrakech

Bonjour Emma,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les services d'état civil et des élections au Consulat Général à Marrakech.

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous rapide en cas d'urgence, ainsi que les délais importants constatés. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Votre remarque sur l'attitude parfois expéditive de certains agents a retenu notre attention. Nous allons sensibiliser les équipes à l'importance d'un accueil courtois et respectueux envers tous les usagers.

Nous prenons bonne note de vos commentaires constructifs. Ils nous permettent d'identifier des axes d'amélioration et de mieux répondre aux attentes légitimes des usagers. Votre participation est essentielle pour faire évoluer la qualité de notre service public.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

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