Changement adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

cela fait 6 mois que nous essayons de faire modifier notre adresse mail suite à une tentative d'arnaque.
Depuis le mois de Juin, la prime renov me répond que le dossier est en cours mais à ce jour, rien n'est fait.
Nous avons transmis tous les documents et informations demandées. Toujours le même message nous disant que c'est en cours.
Nous n'avons plus de chauffage et nous attendons de pouvoir déposer notre dossier afin de changer notre vieille chaudière fioul.

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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