charlotte38 23/11/2023 Isère (38)

Ressenti négatif

Difficultés pour contacter et avoir un suivi de dossier / ARIPA

Bonjour,

Cela fait 3 ans que j'ai fait la demande auprès de ma CAF pour avoir l'aide pour les pensions alimentaires et mon dossier est reporté tous les 3 mois en me demandant des documents que je leur ai déjà fourni.
A chaque fois que j'essaye d'avoir des infos complémentaires en les appelant ou on me raccroche au nez ou me demande de patienter sans avoir plus d'infos. C'est une honte.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier.

Votre retour est pris en compte. Nous travaillons en continu à améliorer nos services et procédures administratives, dans l'intérêt des usagers.

Sans entrer dans les détails spécifiques, nous vous invitons à contacter à nouveau le service concerné au 32.38 pour un suivi personnalisé de votre dossier. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez également composer le 32.30 pour demander à notre plateforme téléphonique de créer une demande de rappel par le service compétent par rapport à votre demande.

Pour votre information, notre plateforme téléphonique a connu des dysfonctionnements (sons hachurés, décalés, des coupures mettant fin à la conversation...), nous tenons à nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée.

Nous espérons que cette situation pourra être résolue rapidement. 

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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