Passeport et pièce d identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour je suis venue faire mon passeport et ma pièce d’identité ( renouvellement) fin septembre 2023 on m’à dit que les délais et de 6 semaine !
On est fin novembre 23 et c'est toujours au stade d instruction. J’ai téléphoner la mairie, ils m’ont dit de me déplacer donc je me déplace( 1h30 de trajet 😡), ils me dise qu’il savent pas pourquoi ça met du temps.
Donc je suis venu pour rien 1h30 pour rentrer chez moi donc 3 h pour rien. J’ai envoyer un mail (PP DTPP STRU BTI CNI PASSEPORTS), ils me dise "votre demande est en cours d'instruction. Vous serez prochainement informé de la suite réservée à votre demande de titres."
Toujours rien rien rien et ça fait 8 semaine !
J’aurais voulu au moins une personne me tienne au courant mais rien !

Dio le 23/11/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dio,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le délai de traitement de votre demande de renouvellement de passeport et de pièce d'identité.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité/d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont renforcé en 2023, le plan d’urgence mis en place en 2022 pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

Plus de 500 nouveaux guichets de recueil des demandes de cartes d’identité ou de passeport ont été installés partout en France afin d'augmenter les créneaux de rendez-vous dans les mairies et de réduire les délais de délivrance des titres d'identité.

Néanmoins, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis acheminés par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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