Demande de renseignements

Ressenti de l'usager : Négatif

Une attente au téléphone de 20 minutes pour au final nous répondre en demandant tous mes renseignements et au final me demandé d attendre et raccroche inadmissible !

Marion le 23/11/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage très utile pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.

Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons les désagréments occasionnés par cet appel téléphonique. 

Nous sommes conscients des temps d'attente parfois longs au téléphone. Des efforts sont déployés en continu pour y remédier et faciliter les échanges. Il est toutefois anormal que la Caf ait raccroché, des rappels aux consignes seront faits.

Pensez aussi à la prise de rendez-vous téléphonique en ligne via notre site caf.fr. Cela vous permet d'avoir un rendez-vous avec un conseiller sans passer par la plateforme téléphonique et sans vous déplacer.

Nous restons à votre écoute et à votre disposition,

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 24/11/2023

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