Ma prim rénov: calamiteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier a été déposé en novembre 2022 (il y a un an), il a été validé par l'instructeur en février 2023 , mon dossier est arrivé au service de la comptabilité pour versement et 9 mois plus tard, je suis toujours en attente du versement de ma prime (environ 15000 euros que j'ai d'ores et déjà payés aux entreprises)... J'appelle dorénavant tous les dix jours afin de comprendre ce qui se passe. On me dit à chaque fois que mon dossier est mis en priorité... On me donne des infos différentes à chaque fois que j'appelle et surtout, que le service ne peut rien faire d'autre que relancer, qu'on ne peut pas me donner copie de mon dossier (consulté à chaque fois que j'appelle) et qu'on ne peut joindre personne d'autre que ce service. Très patiente, je commence à craquer.

thérèse le 23/11/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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