Message erreur "session déjà ouverte "

Ressenti de l'usager : Négatif

Un message d erreur "session déjà ouverte" apparaît alors que je suis déconnecté du service. Sans surprise les réponses de la Caf, si on réussit à les joindre, ne règlent pas les problèmes. Bien-sûr ils sont débordés et rien ne fonctionne jamais comme il le faudrait avec les services publics qui nous mettent plus dans la panade que de nous rendre vraiment service. On à l'habitude, c'est récurrent.

Titicoincoin le 22/11/2023 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le message d'erreur "session déjà ouverte" qui apparaît sur le site alors que vous êtes déconnecté.

Nous regrettons que cette situation technique complique l'utilisation de nos services en ligne. Nous comprenons que cela puisse être source de frustrations.

Afin de pouvoir identifier la problématique il serait préférable que vous vous rendiez sur un de nos sites pour faire le point avec un agent caf , et qu'effectivement s'il y a un problème sur votre compte , nous le fassions remonter avec vos identifiants. Au téléphone l'agent n'a pas la main sur votre compte caf. 

Nous sommes conscients des difficultés rencontrées par certains usagers dans leurs démarches administratives. C'est pourquoi nous travaillons continuellement à moderniser et améliorer l'accessibilité de nos services, dans un souci constant de mieux répondre aux attentes.



 

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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