Attente interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon projet d'installation d'une pompe à chaleur je me rends compte que mon compte de ma prime rénov a été usurpé.

Heureusement, j'ai pu annuler la première demande d'aide faite par l'usurpateur (elle avait été faite 3 semaines auparavant et pas traitée). Les agents de la prime rénov m'ont dit d'en faire une autre et il n'y avait aucun problème.

Malheureusement, l'usurpateur a pris la main sur mon nouveau dossier et a greffé un mandataire pour récupérer les fonds.

Cela fait maintenant 8 mois que je souhaite annuler ce dossier et changer l'adresse mail qui n'est pas la mienne pour pouvoir faire les travaux.. J'ai presque tout essayé et je crains de devoir renoncer. Il y aucune réponse a mes lettres recommandées.

Nous rentrons actuellement dans une période de froid et je n'ai pas de chauffage à la maison ni eau chaude (13,5°C actuellement). Mon fils vit actuellement chez ses grands- parents pour ne pas qu'il ait à subir cela !

Pourquoi cela est tellement long ?

Ma première demande de changement d'adresse mail date du 22/02/2023 et nous somme le 20/11/23 et rien n'avance.