À devenir fou !

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes 2 propriétaires sur le certificat d'immatriculation. Nous avons essayé de procéder au changement d'adresse sur le site de l'ANTS, mais, qu'il s'agisse d'effectuer la demande au nom de l'un ou l'autre des propriétaires, ou que l'un fasse la demande pour l'autre ou vice versa, le système nous répond invariablement qu'il y a une incohérence, ou que la démarche est interrompue, ou qu'il faut un nouveau code... qui ne nous est jamais envoyé...
L'aide en ligne nous propose, en cas d'impossibilité de procéder au changement d'adresse de cette façon, de choisir l'option "autre demande", ce que nous nous sommes bien sûr empressés de faire. Après avoir complété l'ensemble de la demande et joint un scan de notre carte grise, nous avons validé la demande... ce qui s'est soldé par un message nous expliquant que "suite à une erreur technique", notre demande ne peut aboutir... A devenir fou...
Pour info, nous avions déjà eu le même type d'expérience avec le site de MaPrimRénov qui nous avait également pris la tête pendant des mois avant que la situation puisse enfin trouver une solution.... Par contre, j'imagine que le service des contraventions pour cause de non changement d'adresse sur la carte grise dans les 30 jours fonctionnera sans problème, lui !

JIAIR59 le 22/11/2023 - Nord

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JIAIR59,

 

Merci pour votre retour d’expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour initier votre demande de changement d'adresse.

Néanmoins, une analyse complémentaire est nécessaire par notre service technique.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers, et en joignant des copies d’écrans complètes (date et heure visibles) de toutes les étapes de votre démarche jusqu’au message d’erreur rencontré.

En parallèle, nous vous conseillons d’utiliser une version à jour de votre navigateur internet et de vider régulièrement les caches et les cookies.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans la finalisation de votre dossier.

Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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