Cni et passeports détruits

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
J'ai réalisé deux demandes de renouvellement en mairie d'ARAMON. Ma CNI et mon passeport en mars 2023.
Ces demandes ont été refusées premier bug informatique (courrier me prétextant une photo hors normes... c'était un problème de transmissions de plusieurs dossiers...)
Elles sont reparties en avril (nouveau rdv en mairie).
On vous affiche des délais longs et on vous demande d'attendre la réception d'un sms. Ainsi on vous incite à ne pas rappeler en mairie... Je peux comprendre mais alors il faut sécuriser l'envoi et la réception de ces SMS...
Après plusieurs mois on me répond que les 2 titres ont été détruits par la préfecture...
Je n'ai reçu aucun SMS d'autant que j'aurais dû en recevoir 2 sachant que le renouvellement du passeport sera probablement à nouveau facturé. C'est un peu gros... Un scandale à l'heure du digital ne pas s'assurer de la bonne réception de SMS ou de réaliser au moins une relance par téléphone durant le délai de 3 mois avant destruction.
C'est une piste d'audit nécessaire pour apporter la preuve.
je suis écoeuré du service public de mon pays et souhaite intenter une action. Je veux une preuve que les SMS ont été adressés. Pas question de payer à nouveau.
Tous les numéros de téléphone renvoient vers des sites en ligne...
Y a t il un mediateur ou un contact pour relayer mon recours ?
Merci.

Kilou le 22/11/2023 à 30390 Domazan

Posté par La personne concernée

16 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kilou,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire concernant vos demandes de passeport et carte d'identité.

Pour votre information, les SMS sont envoyés depuis une plateforme mutualisée (le 38656). L’ANTS n'est pas le seul service à envoyer des SMS depuis cette plateforme. Par conséquent, si les usagers ont déjà enregistré ce numéro comme appartenant à un expéditeur donné, le SMS s'affichera comme venant de cet expéditeur bien qu'il s'agisse d'un SMS de l'ANTS.

SMS Initial (Notification de mise à disposition du titre suite au douchage du colis) : « Votre titre est disponible jusqu’au « dateFinDispo » dans votre lieu de recueil. Voyez s'il faut prendre RDV avant de vous déplacer. »

2 ème SMS identique à l'initial (1ère relance si le titre est toujours à l'état "Réceptionné" depuis 30 jours) : « Votre $titre est disponible jusqu’au « dateFinDispo » dans votre lieu de recueil. Voyez s’il faut prendre RDV avant de vous déplacer. »

3 ème SMS identique à l'initial (2ème relance si le titre est toujours à l'état "Réceptionné" depuis 60 jours) : « Votre $titre est disponible jusqu’au « dateFinDispo » dans votre lieu de recueil. Voyez s’il faut prendre RDV avant de vous déplacer. »

Ultime SMS de relance (3ème et ultime relance si le titre est toujours à l'état "Réceptionné" depuis 75 jours) : « Votre titre est toujours disponible. Vous avez jusqu’au « dateFinDispo » pour le retirer. Voyez s’il faut prendre RDV avant de vous déplacer. »

Le contenu du SMS est homogénéisé pour tous les sites, il n’est pas possible de le personnaliser.

De ce fait, afin d'éviter tout désagrément, il est indispensable de vérifier votre numéro de téléphone lors du dépôt de la demande.

Soucieux d'améliorer la qualité du service aux usagers, votre message sera transmis auprès du service concerné.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

4 personnes ont trouvé cette réponse utile.

10 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?