Bourse non reçue

Ressenti de l'usager : Négatif

étudiant en M1 je suis boursier échelon 1. Je n’ai pas reçu ma bourse de septembre à novembre. J’ai immédiatement envoyé un message à la fin de septembre pour en alerter le crous. Je reçois une réponse 1 mois après dans un message auquel je ne peux pas répondre.

La lenteur de réponse est particulièrement stressante mais le fait de ne pas avoir la possibilité de répondre pour faire avancer la résolution du problème empire les chose. Je dois réécrire par la même option cachée (petit lien « assistance » en bas de page dans messervices.etudiants.gouv.fr) et attendre. Par ailleurs l’impossibilité de lier des fichiers dans ce formulaire de contact est très handicapante car je ne peut pas faire parvenir mon certificat de scolarité.

Le CROUS semble un mur imprenable qui de temps à autre fait tomber une lettre, image très loin d’un service d’accueil et d’accompagnement. D’ailleurs, aucune possibilité de prendre rendez-vous sur internet, le service n’affiche aucune disponibilités.