Le parcours de combat pour accéder à un document officiel, une CI par ex.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai 77 ans et suis encore en bonne santé. Je m'offense du fait que j'aie un Consulat de France dans ma ville de résidence, notamment Duesseldorf (RFA) et que je sois obligé de faire toutes mes démarches administratives au Consulat Général de Francfort, situé à 300km de mon domicile. L'effort et le coût d'un tel déplacement est de 300€ environ (Billet AR du Train, une nuit à l'hôtel+restauration)
On dit que l'administration doit faire des économies (?). À l'ère de l'IT, je voudrais savoir, quel serait le coût pour la création d'un poste à Düsseldorf pour la Région la plus peuplée d'Allemagne avec au moins 40000 Francais résidents.
De plus votre système de prise de rendez-vous ne tient pas compte des nécessités dues aux temps de trajets des personnes concernées. Ce qu'il fait qu'un aller-retour en une journée est quasiment impossible. Bravo pour les économies réalisées au détriment des concitoyens.

Jean-Pierre Lacoste le 16/11/2021 - Allemagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Jean-Pierre Lacoste,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous tenons à vous informer que la majorité des démarches peuvent être effectuées en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/11/2021

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