Accès aux services consulaires de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Situation : Demande de renouvellement de passeport.
- pourquoi avoir supprimé/limité l’antenne de Lausanne? Je perds une demi-journée pour 10-15 mn de rendez-vous car pas de place de parc pour les «usagers ».
Le bassin lausannois fourmille pourtant de milliers d’expatriés Français…
- pourquoi devoir venir en personne collecter les nouveaux documents, plutôt qu’un envoi recommandé sécurisé? Nous sommes en Suisse, avec toute la sécurité y afférente! Encore une demi-journée de perdue pour une simple démarche…
Je vous invite fortement à vous inspirer du modèle suisse de délivrance des passeports, y compris en termes de qualité d’accueil, d’efficacité et d’infrastructures pour des prestations identiques.
Signé : une Française expatriée en Suisse depuis plus de 20 ans

Enilée le 23/11/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Enilée,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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