Erreur pour renouvellement titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais la démarche en ligne pour renouveler mon titre de séjour vie privée vie familiale sur le site https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr
Lorsque je veux envoyer ma demande une erreur systématique apparait :
"Une erreur empêche l'enregistrement des informations saisies. Veuillez vérifier votre saisie et réessayer ultérieurement."
Je ne comprends pas ce qui provoque cette erreur. J'ai pourtant tout fourni et respecté toutes les conditions de format de fichier.
Je suis partie sur place à la préfecture de la Réunion il n'ont pas pu m'aider, j'ai également contacter les serveurs du site en envoyant un message mais jusqu'à maintenant il n'ont pas résolu mon problème j'ai même appelé le numéro d'aide et toujours pas solution.
J'ai besoin d'aide, je ne sais plus quoi faire alors que mon titre de séjour va bientôt expiré.