Renouvellement de documents et suivi des procédures

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Suite à une perte de portefeuille, j'ai dû procéder au renouvellement de trois documents officiels (CNI, permis de conduire et carte vitale).

La bonne nouvelle est que les trois documents ont bien été renouvelés et que cela a mis moins de 6 semaines. Je suis sogneux et précis dans les démarches en ligne, il n'y a pas eu de couac.

Mon étonnement provient de la disparité de procédures et d'outils pour renouveler trois documents officiels différents
1) surpris de voir que deux semaines après avoir reçu CNI et permis, le site de l'ANTS affiche toujours "Demande validée par le service instructeur" pour l'un et "Passeport / CNI en cours de production" pour l'autre. Je m'attendrais plutôt à un état "Réceptionné le (date)"

Surprise également de ne trouver rapidement aucun lien pour remonter l'erreur, le bug vers un service compétent. Où est cette "culture de service" ?

2) Etonnement de voir les procédures pour CNI et permis différer, par exemple, en ce qui concerne la fourniture d'une photo. Alors que pour le permis, une photo peut être récupérée numérisée depuis un photomaton, ce n'est pas le cas pour une CNI et il faut fournir une photo papier

3) Incompréhension face au circuit méandreux pour renouveler une carte Vitale. L'ergonomie du site et de la procédure n'est pas au point, la soumission d'une photo suit encore un parcours différent. Pourquoi donc ? Sans doute parce que la carte n'est pas produite par l'ANTS mais par un autre sous-traitant, qui sait... ?

4) Plus d'étonnement quant à la réception des 3 documents selon 3 procédures différentes : courrier simple pour la carte Vitale, retrait en personne pour la CNI, courrier recommandé pour le permis...

Bref, belle marge d'amélioration. Pas nécessairement un guichet unique, mais au moins des procédures plus homogènes entre citoyens et "administration(s)"