Carte identité refusée - modalités pour refaire une demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de carte d'identité pour ma fille, celle-ci est rejetée par la préfecture car le document sur lequel est collé la photo non imprimé par la mairie en taille réelle... le cadre noir apparaissait.
Je ne retrouve aucune information sur les suites à donner pour faire une nouvelle demande via l'ANTS, que ce soit en ligne ou par téléphone, où l'on nous renvoit en ligne, cherchez l'erreur...
Faut-il reprendre la pré-demande initiale ou effectuer une nouvelle pré-demande en ligne ? Peut-on reprendre les mêmes photos ou doit-on faire la demande avec de nouvelles photos ?

atchoube le 20/11/2023 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour atchoube,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées pour obtenir des informations pour refaire votre demande de carte nationale d’identité suite au rejet de celle-ci.

Sachez que la pré-demande est utilisable une seule fois. Aussi, dans votre situation il convient d’en refaire une nouvelle.

Pour information, une pré-demande de Carte Nationale d’identité ou d’un passeport en ligne se réalise sur le site ANTS via le lien : https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/faire-une-premiere-demande-de-carte-nationale-d-identite en 5 étapes :

1. Achetez votre timbre dématérialisé.
2. Créez votre compte.
3. Remplissez le formulaire de pré-demande en ligne.
4. Notez le numéro de pré-demande délivré à la fin de votre démarche.
5. Prenez rendez-vous dans une mairie équipée d'un Dispositif de Recueil.

Concernant vos photos, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie qui reste la seule interlocutrice concernant les modalités liées à l’instruction des demandes de passeports et de carte nationale d’identité.

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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