Exaspérante vie de l'étranger en France

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de renouvellement de mon titre de séjour sur le site de l'ANEF le 11/07/2023. Mon titre a expiré le 09/10/2023 et depuis lors je n'ai eu de cesse de contacter et la sous-préfecture de Saint-Germain-en-Laye et l'ANEF qui se renvoient la balle.
La sous-préfecture ne fournit que des réponses automatiques par e-mail, et en présentiel ils refusent de recevoir les usagers ayant déposé leur demande sur l'ANEF. Je me suis rendue 2 fois a cette sous prefecture sans etre reçue ni aidee. L'ANEF joint par téléphone me renvoie vers la sous-Préfecture en disant que c'est eux qui traitent les dossiers. Au final personne ne communique/ traite mon dossier et pendant ce temps mon employeur attend la régularisation de ma situation et je suis moi bloquée, sans pouvoir travailler.

Humaine27 le 20/11/2023 - Yvelines

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées dans le renouvellement de votre titre de séjour.

Nous comprenons votre situation et les désagréments occasionnés par ces démarches. Nous regrettons que vous n’ayez pas obtenu les réponses attendues auprès de la sous-préfecture et de l'ANEF.

Sachez que votre témoignage est pris en compte et contribue à l'amélioration continue de nos services. Nous sommes conscients des points à renforcer dans la coordination entre les différents acteurs et dans l'accompagnement des usagers tout au long de leurs démarches.

Des efforts sont déployés pour moderniser et fluidifier les procédures liées aux titres de séjour, dans l'intérêt des usagers. Votre situation met en lumière des difficultés concrètes qu'il nous faut résoudre.

N'hésitez pas à contacter à nouveau le service concerné pour un suivi personnalisé de votre situation. Ensemble, nous trouverons une solution adaptée.

Votre voix est importante et nous guide dans nos efforts. Soyez assuré que nous œuvrons à offrir à chaque usager un service de qualité, empreint de respect et d'humanité.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 24/11/2023

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