Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la création de ma demande de renouvellement de passeport, le formulaire bloque systématiquement sur la date de naissance du 2ème parent.
C'est incompréhensible que ce type d'erreur ne soit pas traitée.
Seul solution apportée : renseigner un formulaire papier ?
Une honte.

Hugues le 19/11/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HUGUES,

 

Merci pour votre retour d’expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez dans la réalisation de votre demande de renouvellement de passeport.

En cas de difficultés, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.
Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Néanmoins, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : Création d'une pré-demande en ligne) en y joignant des copies écran du blocage rencontré.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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