Chaotique

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rendez-vous pour les renouvellements de Passeport et de CNI à l'ambassade de Madrid est desastreuse. Aucun créneaux ne se libèrent, certains des documents à présenter expirent, de plus les seules représentations consulaires pour la renovation de ces documents sont Madrid et Barcelone, obligeant à prendre une journée pour se déplacer (depuis l'Andalousie). De toute façon c'est impossible d'avoir un rendez-vous... Vive l'ère digitale où tous les services censés être simplifiés sont devenus un chemin de croix. 2023, Français à l'étranger dans l'impossibilité de renouveller sa documentation...

Vincent le 19/11/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Vincent,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous afin de renouveler votre passeport et votre carte nationale d'identité auprès de nos services en Espagne.

Nous comprenons votre situation et regrettons les complications que cela engendre, notamment l'expiration de certains documents requis et les longs déplacements nécessaires depuis l'Andalousie.

Les services consulaires sont effectivement particulièrement sollicités pour la délivrance de titres d'identité et de voyage et que cela engendre une saturation du système de prise de rdv, bien que les équipes aient augmenté leur capacité d'accueil (il y a eu plus de demandes traitées à la fin octobre 2023 que sur toute l'année 2022).

Bien que nous ne puissions pas entrer dans les détails de votre dossier, nous vous invitons à continuer sur la plateforme de rdv dans l'attente qu'un créneau se libère.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, votre voix est précieuse pour guider nos efforts.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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