Validation de mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai oublié de valider mon espace santé en utilisant le code provisoire reçu par mail et maintenant, je n'arrive plus à avoir un nouveau code.
Quand je remplis le formulaire : activer mon espace santé, en arrivant à " je n'ai pas de code", la réponse informatique est : pour recevoir un code par SMS, il faut renseigner vos coordonnées depuis le compte en ligne de votre caisse d'Assurance maladie ou en contactant directement votre caisse d'assurance maladie.
J'ai téléphoné au 3422 en exposant mon problème et après une très longue attente, la réponse a été : téléphoner au 3646, ce que j'ai fait : réponse : appeler le 34 22, mes services se renvoient la balle. Après cet échec, je suis allée sur le site Amelie, n'ayant pas de compte, j'ai voulu en créer un : impossible, en remplissant le formulaire, X fois, chaque fois la réponse a été : erreur alors que j' n'ai commis aucune erreur, j'ai mis une fois mon nom de jeune fille, une fois mon nom d'épouse, toujours erreur. Je suis donc bloquée. Que faire pour débloquer la situation afin de recevoir un code valide ?

maison le 19/11/2023 à 07170 Villen

Posté par La personne concernée

30 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour maison,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez concernant l'accès à votre espace numérique "Mon espace santé" ainsi qu'à votre compte ameli.

Vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

Concernant l'accès au compte ameli, je vous propose de contacter par téléphone au 36 46 un conseiller qui sera en mesure de vous accompagner dans vos démarches.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services".

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?